SNSの利用がますます普及し、多くの人がTwitter、Facebook、Instagramなどにアカウントを持ち、毎日のように画像や文章を発信する時代になりました。それに伴って、企業マーケティングにおいても、SNSは欠かすことのできないものとなっています。
自社のSNSアカウントを開設する企業は業種を問わず後を絶ちませんが、どのようにして日常的に運用したらいいか、また成果をどのように評価したらいいのか、頭を痛めることも多くなっていると思われます。
SNSを活用した顧客コミュニケーションの成果として期待できるものとして次のポイントが挙げられます。
・ブランドの価値を高める
企業や商品・サービスのブランド価値を高め、顧客との直接コミュニケーションで効果的なマーケティングが期待できます。
・高い拡散効果
情報の拡散性が非常に高いこともSNSのメリットです。ユーザーが投稿に「いいね！」をつけたり「シェア」したり、相互にコメントを付けたりすることによる情報拡散効果は膨大です。
・顧客ロイヤリティが向上する
顧客との認知情的なコミュニケーションにより、企業との間に信頼関係を構築し、高い信頼と支持を構築できます。
最近では、主にSNSで大きな影響力をもつ「インフルエンサー」にブランドの製品やサービスを紹介してもらい、消費者の態度変容や行動変容を促すコミュニケーション型マーケティング手法である「インフルエンサーマーケティング」が注目されており、これを中心に展開するマーケティング会社も多くなっています。
人気があり多くのファンやフォロワーを持つYouTuberやインスタグラマーに自社製品やサービスの紹介をしてもらうことにより、認知拡大や購買、顧客のファン（ロイヤルカスタマー）化につなげる手法として注目が高まっています。
このように、SNSマーケティングは従来のマーケティングとは異なった新たな特性を多く持っていますので、１からスタートしようとする企業は、ソーシャルメディアの運用やマーケティングに豊富な経験を持った企業をコンサルに選択することが多くなっています。
ここからは、以上のポイントを踏まえて、SNSマーケティングに優れた企業を10社紹介していきます。
FacebookからTwitter、YouTube、LINE、Instagram、LinkedIn、WeChat、微博など多様なSNSの運用代行に対応しています。戦略立案支援のほか、投稿代行などの運用的な業務、レポーティングや改善提案まで、ソーシャルメディアに関する幅広いサービスを提供しています。SNS広告配信の実績もあり、大手企業のFacebookアカウントの運用支援実績などを持っています。Facebook広告に関しては、運用・効果分析・改善、Facebookアプリの開発など、様々な施策を行っています。
SNS領域に特化したマーケティング支援会社です。主にビッグデータをベースにデータ解析を行い、最適なプロモーションを提案できる技術力を持っていることが、大きな強みです。口コミによるマーケティングにも多くの実績をあげているところが特徴で、アドバイスだけではなく、データ収集から解析・分析、戦略の立案、そして施策の実施と効果検証までをワンストップで実施する幅広いサービスを提供しています。
多くの企業のSNSマーケティングを実行した実績を保有しています。「Social Media Lab」のブランド名で企業や自治体、教育機関向けのサービスを提供しています。ソーシャルメディアの企画・構築から運用まで幅広い業務を展開していおり、SNSマーケティングから運用コンサル、広告運用代行、SNS上の投稿分析、炎上対策まで幅広いSNSマーケティングサービスを提供しています。ソーシャルメディア、シェアリングエコノミー、ブロックチェーン、テレワーク、エンジニアなど自社メディアの運営実績を豊富に保有、自社のSNSアカウントも運用しており、運用実績を通じて得たノウハウを顧客向けに活用しています。
SNSの運用代行、広告運用、キャンペーン企画・サイト制作など、幅広いSNS活用支援サービスを行っています。各種のSNSを利用したキャンペーン実施支援システム「SmartPRシリーズ」を提供しており、多様な業界での導入実績を保有しています。運用業務では、定期投稿、リプライ、フォローバック、DM送信などの日々のオペレーションの代行を提供。SNS運用の企画立案にも対応しています。
SNSのインフルエンサーマーケティングサービス「UUUM」を運営しています。
YouTuberによるYouTube動画配信を活用したマーケティングサービスを提供しているのが大きな特徴で、HIKAKIN、はじめしゃちょー、フィッシャーズといった有名YouTuberほか、数多くのインフルエンサーが所属しています。動画を通して訴求力の高いPRを行うことを強みとしています。動画（YouTube）を通して自社商品やサービスをPRしたい企業に最適です。
SNSのインフルエンサーマーケティングサービス「GROVE」を運営しています。
Twitter、Instagram、YouTubeをメインとして、キャスティング、進行管理、レポーティングまでをワンストップで実施しています。所属しているインフルエンサーをクリエイターと位置づけており、クオリティの高いPRの実施に努めています。10代から20代の比較的若い世代のクリエイターが大半で、こうした若年層に対してPR活動したい企業に特化しています。
SNSのインフルエンサーマーケティング支援サービス「Find Model」を運営しています。他に、SNSマーケティングメディア「インスタラボ」の運営も行っており、目まぐるしく変わるトレンドや業界ノウハウを常にキャッチするディレクションを得意としています。大手ナショナルクライアントを中心に5,500件以上のインフルエンサーマーケティング支援実績があり、具体的な事例の公開も積極的に行っています。AI（人工知能）を活用したインフルエンサー選定やハッシュタグ分析も実施。効果の高いインフルエンサーキャスティングとマーケティング支援を提供している企業です。
海外向けSNSマーケティング支援を提供しています。Facebook、Instagram、LinkedIn、Twitterなど海外で普及しているSNSの国内・海外向けアカウントの運用支援を「Front Support」のブランド名で展開。英語・中国語・韓国語に対応しており、翻訳投稿、広告運用、カスタマーサポートなどを行っています。SNSキャンペーンの企画・運用代行に強みを持ち、TwitterやInstagramなどの各SNS媒体の特性を踏まえた企画から制作、運用までを提供可能です。運用では、抽選作業や当選通知、景品発送などの事務局業務も代行することが可能です。
2008年より事業を開始。これまでに約1,000アカウントの運用実績があります。SNS運用代行・コンサルティング業務はもちろん、SNS運用を効率化するツールも提供しています。常時50以上のアカウントを運用しているため、情報の収集が早く、災害やトラブル発生時の対応にも対応します。案件に応じてSNSコンサルタント・コンテンツクリエイター等のチームを構築。複数名でSNS運用をサポートしています。
Instagramを中心としたSNS運用サービスを展開しており、特にInstagramを中心にマーケティング展開を考える企業向けです。運営している「Campion」は、TwitterやInstagramで、キャンペーンを実地可能なツール。CMSでキャンペーンページの管理を行い、データ集計を自動で行い、データを厳密に測定することができます。キャンペーンの敏速な作成と実施も可能です。
